Markenwerk GmbH

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Konzeption und Entwicklung eines Systems für Plagiatsschutz in mehreren Phasen und Ausbaustufen.

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Projekt

Inoverify

Kunde

inotec Barcode Security GmbH

Disziplinen

Architektur, UX-Design, Interface-Design, Realisierung

Plagiatsschutz aus einer Hand

Fälschungen erkennen zu können, ist für Kunden sehr wichtig, denn es geht um die Qualität und Sicherheit der erworbenen Produkte. Die minderwertige Qualität einer Rasierklinge ist vielleicht nur ärgerlich, bei Medikamenten jedoch kann es auch schnell gefährlich werden. Und auch für die Hersteller ist dies ein wichtiges Thema, wenn ein mangelhaftes Plagiat nicht als solches erkannt und dem Hersteller des Originals zugeschrieben wird.

Am Anfang ist die Idee

Ein System zur Echtheitsprüfung, das sowohl für Kunden als auch für Hersteller mit geringstmöglichem Aufwand verbunden ist – mit dieser spannenden Idee wurden wir im Jahr 2009 kontaktiert.

Der Grundgedanke war bestechend einfach: Es werden Zifferncodes erstellt, die vom Hersteller verdeckt an den Produktverpackungen angebracht werden. Ein Kunde, der ein so ausgestattetes Produkt erworben hat, kann den Code aufdecken und auf einfache Weise erfragen, ob dieses Produkt ein Original ist.

Die Hersteller sollten hierfür mit selbstklebenden Etiketten ausgestattet werden, die mit handelsüblichen – und oft bereits vorhandenen – Etikettiermaschinen verwendet werden können. Ein einfacher Weg, dem Kunden die Überprüfung zu ermöglichen, sollte per SMS angeboten werden. So müssten sich Kunden nicht registrieren und könnten die Dienstleistung pseudonym nutzen. Zudem war angedacht, Kunden über die Mobilfunkrechnung für die Abfrage zu vergüten, um einen weiteren Anreiz zu bieten, das System zu verwenden.

Unsere Aufgabe sollte es sein, eine Software zu konzipieren und zu entwickeln, die einerseits diese Codes erzeugt und andererseits die Abfragen der Kunden entgegennimmt und beantwortet.

Was sich hier einfach liest, sollte sich als komplexes Problem herausstellen, das uns vor neue Herausforderungen stellte.

Erster Feldversuch

IT´S TRUE Siegel
Verschiedene Siegeltypen in einer sehr frühen Evolutionsstufe

Nachdem neben uns als Softwaredienstleister auch ein Produzent für die inzwischen als Siegel bezeichneten Etiketten und ein Dienstleister für die Anbindung an die Mobilfunkinfrastruktur zum automatisierten Empfangen und Senden von SMS gefunden wurde, konnten wir mit einer ersten Umsetzung beginnen.

Diese umfasste im Kern einen webbasierten Dienst zur Verwaltung der Zifferncodes. Hier konnten neue Codes generiert werden und die eingehenden Abfragen bearbeitet werden. Nur die Abfrage eines bekannten, aber noch nie zuvor abgefragten Codes führte zu einem positiven Ergebnis.

An diesen Dienst wurde ein Administrationsportal für die Hersteller angebunden, über das neue Siegel geordert, georderte Siegel einem Produkt zugeordnet und statistische Auswertungen über die bereits zugeordneten Siegel eingesehen werden konnten. Zudem wurde eine an Verbraucher und Unternehmen gerichtete Informationswebsite erstellt, über die zudem das Prüfen eines Codes initiiert werden konnte.

Die Idee, Kunden für die Abfrage eine Gutschrift zukommen zu lassen, musste leider frühzeitig aufgegeben werden. Es stellte sich heraus, dass zwar alle deutschen Mobilfunkprovider dritte Dienste über die Telefonrechnung abrechnen können, aber keiner den umgekehrten Weg umsetzen kann.

Dennoch gelang es, mit dem Kieler Pharmaunternehmen Galen einen ersten Kunden für eine Pilotphase zu begeistern.

Die Evolution der Idee

Mit den Erfahrungen der Pilotphase begann nicht nur die Vermarktung des nunmehr als IT`S TRUE bezeichneten Systems, sondern auch eine stetige Weiterentwicklung.

Backend Scan Heatmap
Echtzeit-Heatmap: Georeferizierung von erfolgreichen, mehrfachen und fehlerhaften Scanversuchen

Weil Verbraucher nicht – wie geplant – eine Gutschrift für ihre Mühen erhalten können, musste der Aufwand für die Verbraucher minimiert werden. Die zunehmende Verbreitung von Smartphones zu diesem Zeitpunkt legte nahe, Apps für Android und iOS zu entwickeln, die die Abfrage der Codes automatisiert über das Internet ermöglichten. Hierfür wurden die Siegel um einen QR-Code ergänzt, um den Code maschinenlesbar zu machen; die Apps konnten mit Hilfe der Kamera das Siegel einlesen und innerhalb kürzester Zeit Rückmeldung geben.

Aus Gesprächen mit interessierten Herstellern wurden weitere Verbesserungsmöglichkeiten klar. Beispielsweise wurde der Wunsch geäußert, die Antworttexte im Falle eines positiven Ergebnisses für einzelne Produkte individuell zu gestalten und – mit Abkehr von der SMS – auch Grafiken integrieren zu können. Um es den Herstellen jedoch nicht zumuten zu müssen, für jedes einzelne Produkt einen Antworttext anlegen zu müssen, wurde eine maßgeschneiderte Struktur zum Pflegen der Produktstammdaten konzipiert und umgesetzt. Diese erlaubt es, Vorlagen mit Platzhaltern – zum Beispiel für den Produktnamen oder eine Produktabbildung – anzulegen und einer Gruppe von Produkten zuzuweisen. Das System ersetzt diese Platzhalter automatisch durch die konkreten Werte, bevor die Antwort zu einem Produkt an einen Kunden übermittelt wird. Dabei ist die Struktur hierarchisch aufgebaut, sodass die Antworttexte für untergeordnete Produkte beliebig verfeinert werden können. Über diesen Weg können auch Mehrwertangebote der Hersteller – etwa ein Bonuspunkteprogramm oder eine Kundenumfrage – verlinkt werden.

„Zielgerichtet, flexibel und immer mit guten Ideen – die Zusammenarbeit mit dem Markenwerk war für uns ein Glücksfall.“

Dr. Ulf Sparka, General Manager inotec Barcode Security GmbH

Zudem wurden die Siegel um einen zweiten, öffentlichen Code in Form eines Datamatrixsymbols erweitert. Dieser dient nicht der Echtheitsprüfung, sondern der Identifizierung eines Produktes, beispielsweise in vorhandenen Track&Trace-Systemen. Um eine reibungslose Integration der etikettierten Produkte in derartige Systeme zu ermöglichen, folgen die durch unsere Software erzeugten Datamatrixsymbole geläufigen Standards, wahlweise GS1 DataMatrix oder ANSI MH10.8.2.

Backend Georeferenzierung
Echtzeit-Georeferenzierung
Backend Kundenverhalten
Details zum Verhalten eines einzelnen Kundenprofils

Der öffentliche Code ermöglicht dabei eine Vielfalt an Möglichkeiten. Als Anwendungsbeispiel haben wir hierzu eine App erstellt, die das Datamatrixsymbol erfassen und alle hinterlegten Produktinformationen abfragen kann. Diese können unter anderem das Haltbarkeitsdatum oder einen direkten Zugang zu einer passenden Bedienungsanleitung umfassen. Diese Funktion wurde auch in die Apps zur Echtheitsprüfung integriert.

„Dank der Erfahrung und des Anspruchs von Markenwerk entspricht die komplette Umsetzung der gewohnt hohen inotec-Qualität.“

Dr. Ulf Sparka, General Manager inotec Barcode Security GmbH

Aber auch hinter den Kulissen hat sich einiges entwickelt. Wurde in der Pilotphase noch von einem eindimensionalen Prozess ausgegangen, in dem Siegel für eine ganze Charge bestellt, gedruckt, verschickt, geliefert, empfangen, aufgeklebt und zur Verwendung freigeschaltet wurden, können Hersteller nun Siegel auf Vorrat bestellen und beliebig konfektionieren. Hierbei können Siegel nach Belieben freigeschaltet, aber auch als verloren, vernichtet oder gestohlen gemeldet werden. Weiterhin haben wir ein komplexes Benutzer- und Rechtemanagement implementiert, sodass ein Hersteller verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Aufgaben auftragen kann, ohne Zugriff auf das gesamte System erlauben zu müssen.

Mobile App
Native Android Applikation: Rückmeldung eines erfolgreichen Scans inklsuive Produktinformation und Incentivierung

Weiterer Verlauf

Mittlerweile wird dieses komplexe Softwareprodukt, das wir von Beginn an in Konzeption, Planung, Umsetzung und Betrieb betreuten, von dem Etikettenspezialisten inotec vermarktet, der ursprünglich nur als Siegelproduzent beteiligt war. Seit 2018 wird das Produkt erheblich verändert und um wesentliche Funktionalität zur Integration in CRM-Lösungen erweitert. Auch der Name wurde erneut geändert; um die Kernanwendung wurde die Produktfamilie Inoverify gebildet.

Im Zuge der Anpassungen wurde eine von Grund auf neu konzipierte und realisierte Proof-of-concept-Anwendung zur Validierung der aktualisierten Produktausrichtung erstellt. Bestandteile der Anwendung sind eine mobile native Applikation für Android, ein Prototypen-Webservice und eine Webanwendung, die als Administrations- und Statistikdienst fungiert. Als Protokoll wurde eine standardisierte RESTful JSON-API implementiert.

Die Geschichte ist sicherlich nicht zu Ende geschrieben und wir freuen uns auf die weiteren Entwicklungen, die den Veränderungen am Markt und den Bedürfnissen von Kunden und Konsumenten Rechnung tragen werden.